BORA Customer Research
One Step Ahead:
Advanced
Customer
Research
Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit BORA zeigt, wie Forschung nicht nur für digitale Produkte, sondern auch für komplexe Themen wie Kochen, soziales Erlebnis und Küchengeräte wertvolle Erkenntnisse liefern kann.
Der kundenzentrierte Ansatz ermöglicht es BORA, ihre Produktinnovationen gezielt auf die Bedürfnisse der Kund:innen auszurichten und somit eine gesteigerte Kundenzufriedenheit und langfristigen wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen.
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Background
BORA entwickelt und produziert innovative Premium-Kücheneinbaugeräte mit hohem Designanspruch. Nach den Kochfeldabzugssystemen ist der BORA X BO Dampfbackofen die logische Weiterentwicklung. Damit entwickelt sich BORA vom Spezialisten für Kochfeldabzüge zum Spezialisten im Lebensraum Küche. Das Design fügt sich harmonisch in die Küchenarchitektur ein und lässt den Blick auf das Wesentliche zu: Das gemeinsame Genießen.
BORA möchte ein umfassenderes Verständnis für ihre Kund:innen und deren individuelle Anforderungen erlangen, um ihre Produkte noch besser auf die Bedürfnisse der Zielgruppen abstimmen zu können.
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Challenge
Das Ziel dieses laufenden Projekts besteht darin, ein tiefgreifendes Verständnis der Kundengruppen von BORA zu entwickeln, Einblicke in deren Kochverhalten zu gewinnen und Usability-Probleme bei bestehenden Produkten zu identifizieren.
Dies ermöglicht BORA ihre Produktinnovation in die richtige Richtung zu lenken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Unternehmen weiter zu stärken.
Projektablauf
Der Forschungsprozess umfasst mehrere Testzyklen, in denen abwechselnd verschiedene Themen und Produkte in den Fokus rücken.
Zur Beantwortung der Forschungsfragen führen wir Interviews und kochen mit den Testpersonen, um Probleme und Hürden durch Beobachtung und Befragung (Contextual Inquiry) zu identifizieren. Zusätzlich führen wir Tagebuchstudien und Wizard-of-Oz-Experimente durch.
Die gesammelten Ergebnisse analysieren wir, um den Grund für Usability-Probleme zu verstehen und die Nutzung der Küchengeräte in die individuellen Kochkontexte einzuordnen. Diese Ergebnisse werden direkt mit den jeweiligen Produkt-Teams diskutiert.
Unsere Methoden
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Critical Assumptions Mapping
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Discovery Workshop
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Journey Mapping
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Nutzertest
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Tagebuchstudie
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Usability Testing
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UX Research
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Workshop
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Zielgruppeninterviews
Outcome
Die Ergebnisse der Forschung sind äußerst vielfältig und für das gesamte Unternehmen BORA von großer Relevanz. Wir decken Usability-Themen bei bestehenden Produkten auf und sammeln wertvolles Feedback zu Produkten, die sich noch nicht auf dem Markt befinden.
Die gewonnenen Einblicke in das Kochverhalten der Menschen ermöglichen es BORA, verschiedene Kochtypen zu identifizieren und deren spezifische Bedürfnisse besser zu verstehen.
Die Forschungsergebnisse werden im gesamten Unternehmen geteilt und dienen als Grundlage für die kundenzentrierte Produktentwicklung und -vermarktung. Die Forschung legt den Grundstein für zukünftige Produktinnovationen und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit.
