Wüstenrot Mit Kunden die Versicherung von Morgen gestalten

Klickmal.
Produkt-entscheidungen auf Insights, statt auf Intuition stützen.

Ein UX-Audit ist der schnellste Weg, Verbesserungspotenziale in bestehenden Produkten aufzudecken. So stand die Klickmal-App von Wüstenrot am Prüfstand unserer UX-Audit-Experten: Usability-Testing-Days wurden geplant und gemeinsam mit dem Wüstenrot-Team durchgeführt. Die Weiterentwicklung der Klickmal-App begleiten wir weiterhin mit iterativen Nutzerstudien.

Background

Die Wüstenrot Gruppe, ein österreichischer Traditionskonzern, hat sich zum Ziel gesetzt, zum digitalen und gleichzeitig persönlichsten Finanzdienstleister des Landes zu werden.

Die Klickmal-App des Unternehmens wurde speziell für die Bedürfnisse und Nutzungsgewohnheiten der Digital Natives konzipiert. Mit der App können Endnutzer ihre Versicherungen und Finanzen kontrollieren und unkompliziert mit den Wüstenrot-Services interagieren. Mithilfe der Klickmal-App digitalisiert Wüstenrot ihre persönlichen Services und Dienstleistungen – die App wird somit zur digitalen Marke.
Die Challenge

Die Erwartungshaltung an digitale Produkte im Finanzsektor ist hoch: Die Kunden orientieren sich dabei an den besten digitalen Services, die sie bereits aus anderen Branchen kennen. Damit die Klickmal-App den hohen Ansprüchen gerecht wird und somit von den Wüstenrot-Kunden gerne genutzt wird, entschied sich die Innovationsabteilung des Unternehmens für eine Zusammenarbeit mit Empatic UX.

UX Design Thinking Prozess-grafik von Ziele Definieren über die Expert Review, das Usability Testing und die Auswertung bis hin zum UX Audit Report.

Projektablauf

In einem UX-Audit der Klickmal-App, durchgeführt in Form von Expert Reviews, wurden sowohl die Ziel- und Problemdefinition formuliert sowie Hypothesen erarbeitet. Zur Überprüfung dieser wurden Nutzertests konzipiert, die als Testing-Day (ein von Empatic entwickeltes Workshop-Format) gemeinsam mit dem Wüstenrot-Team durchgeführt wurden. Dabei wurden Vorversionen der App von realen, zukünftigen Nutzern evaluiert. Das Empatic-Team übernahm dabei das Recruiting der geeigneten Testpersonen, das Erstellen der Testlogik und die Testmoderation sowie die Auswertung der Ergebnisse des Testing-Days.

User-Test Feedback von Tester, Wüstenrot and Empatic.

Outcomes

Die Ergebnisse des UX-Audits sowie der Nutzertests wurden in handlungsorientierten Berichten ausgewertet. Durch das Testen der Vorversion der App konnten Nutzerprobleme frühzeitig erkannt werden und bei der Weiterentwicklung der Klickmal-App berücksichtigt werden. Iterative Usertests bei weiteren Entwicklungsstufen der Anwendung stellen jederzeit sicher, dass die gelaunchten App-Versionen stets eine angenehme User Experience aufweisen und der Service von den Wüstenrot-Kunden gerne angenommen werden.

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High-Level Empfehlungen zu Fragen, die sich auf die Gesamtproduktleistung auswirken
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Überblick über die Usability und User Experience Probleme nach ihrem Schweregrad
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Detaillierte Liste von UX-Problemen mit illustrativen Beispielen
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Handlungsempfehlungen zur Lösung der definierten Probleme