Wüstenrot Mit Kunden die Versicherung von Morgen gestalten
Klickmal.
Produkt-entscheidungen auf Insights, statt auf Intuition stützen.
Ein UX-Audit ist der schnellste Weg, Verbesserungspotenziale in bestehenden Produkten aufzudecken. So stand die Klickmal-App von Wüstenrot am Prüfstand unserer UX-Audit-Experten: Usability-Testing-Days wurden geplant und gemeinsam mit dem Wüstenrot-Team durchgeführt. Die Weiterentwicklung der Klickmal-App begleiten wir weiterhin mit iterativen Nutzerstudien.
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Background
Die Wüstenrot Gruppe, ein österreichischer Traditionskonzern, hat sich zum Ziel gesetzt, zum digitalen und gleichzeitig persönlichsten Finanzdienstleister des Landes zu werden.
Die Klickmal-App des Unternehmens wurde speziell für die Bedürfnisse und Nutzungsgewohnheiten der Digital Natives konzipiert. Mit der App können Endnutzer ihre Versicherungen und Finanzen kontrollieren und unkompliziert mit den Wüstenrot-Services interagieren. Mithilfe der Klickmal-App digitalisiert Wüstenrot ihre persönlichen Services und Dienstleistungen – die App wird somit zur digitalen Marke.
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Die Challenge
Die Erwartungshaltung an digitale Produkte im Finanzsektor ist hoch: Die Kunden orientieren sich dabei an den besten digitalen Services, die sie bereits aus anderen Branchen kennen. Damit die Klickmal-App den hohen Ansprüchen gerecht wird und somit von den Wüstenrot-Kunden gerne genutzt wird, entschied sich die Innovationsabteilung des Unternehmens für eine Zusammenarbeit mit Empatic UX.
Projektablauf
In einem UX-Audit der Klickmal-App, durchgeführt in Form von Expert Reviews, wurden sowohl die Ziel- und Problemdefinition formuliert sowie Hypothesen erarbeitet. Zur Überprüfung dieser wurden Nutzertests konzipiert, die als Testing-Day (ein von Empatic entwickeltes Workshop-Format) gemeinsam mit dem Wüstenrot-Team durchgeführt wurden. Dabei wurden Vorversionen der App von realen, zukünftigen Nutzern evaluiert. Das Empatic-Team übernahm dabei das Recruiting der geeigneten Testpersonen, das Erstellen der Testlogik und die Testmoderation sowie die Auswertung der Ergebnisse des Testing-Days.
Outcomes
Die Ergebnisse des UX-Audits sowie der Nutzertests wurden in handlungsorientierten Berichten ausgewertet. Durch das Testen der Vorversion der App konnten Nutzerprobleme frühzeitig erkannt werden und bei der Weiterentwicklung der Klickmal-App berücksichtigt werden. Iterative Usertests bei weiteren Entwicklungsstufen der Anwendung stellen jederzeit sicher, dass die gelaunchten App-Versionen stets eine angenehme User Experience aufweisen und der Service von den Wüstenrot-Kunden gerne angenommen werden.
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High-Level Empfehlungen zu Fragen, die sich auf die Gesamtproduktleistung auswirken
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Überblick über die Usability und User Experience Probleme nach ihrem Schweregrad
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Detaillierte Liste von UX-Problemen mit illustrativen Beispielen
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Handlungsempfehlungen zur Lösung der definierten Probleme
Methods we used
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Accessibility Bewertung
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Anforderungsanalyse
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Critical Assumptions Mapping
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Heuristische Evaluation
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Informationsarchitektur
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Moderiertes Remote-User-Testing
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Nutzertest
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Personas
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Think-Aloud-Protokoll
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Usability Testing
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User Stories
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UX Research
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Wireframes & UI-Design
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Workshop
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Zielgruppeninterviews
"Empatic hat uns aufgezeigt, welche Lösungen wir schnell implementieren und wie wir das Produkt strategisch weiterentwickeln können."Nina Tamerl, Head of Innovation & Marketing / Digital Development & Data Science, Wüstenrot Gruppe